خدمة العملاء عبر واتساب
راية تتكامل بسلاسة مع واتساب بزنس API الخاص بك. هي لا تكتفي بالرد—بل تعالج المرتجعات، وتعدل طلبات شوبيفاي، وتنشئ تذاكر زينديسك، وتحل 85% من تذاكر واتساب الواردة تلقائيًا دون أي تدخل بشري.
85%
حل تلقائي بالكامل
<2s
وقت الاستجابة الأولية
24/7
متاحة على مدار الساعة
20+
لهجة عربية مدعومة بشكل أصلي
المشكلة
صندوق بريد واتساب للأعمال يرهق فريقك. يتوقع العملاء إجابات فورية في الساعة 2 صباحًا، بينما يمتد طابور الانتظار للمئات. الشات بوت التقليدي؟ عبارة عن شجرة قرارات صلبة تغضب العملاء لفشلها في فهم السياق، وتجبرهم في النهاية على طلب التحدث لموظف بشري.
مع راية
تعرّف على راية: موظفة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التي تدير خط أنابيب واتساب للأعمال بالكامل. راية تعترض الرسائل الواردة، وتحدد النية بدقة، وتتحقق من أنظمتك الخارجية عبر API، وتتخذ إجراءً مباشرًا. بفضل بنية 'شبكة الوكلاء' الحصرية الخاصة بها، يتولى وكلاء فرعيون متخصصون الفرز المعقد والبحث المعرفي في أقل من ثانيتين. توقف عن بناء أشجار قرارات واستأجر زميلة ذكاء اصطناعي تحل التذاكر من البداية للنهاية.
من الرسالة إلى الحل
اختبر مسار الإطلاق الذي ينتقل من اتصال القناة إلى حل الحالة.
قم بالمصادقة بسلاسة مع حساب المطور من ميتا. راية ترتبط فورًا وبأمان بخط أنابيب واتساب للأعمال الخاص بك، وتحصل على وصول عميق إلى سجلات المحادثات وبيانات جهات الاتصال لأقصى قدر من الفهم السياقي.
لا تكتفِ بالدردشة. اربط شوبيفاي، زينديسك، هب سبوت، ووكومرس، أو أي أداة داخلية حساسة تحتاجها راية. هي تتصرف بناءً على بيانات حية، لتعديل السجلات مباشرة بدلاً من مجرد اقتراح روابط.
ابدأ الآن. راية تعالج على الفور اندفاع رسائل واتساب الواردة، وتتنقل بسهولة بين المدخلات الفوضوية والأخطاء الإملائية ومشاعر العملاء المكثفة. تقوم بتنبيه الموظفين البشريين فقط عند الحاجة القصوى للتدخل البشري والتعاطف.
مصممة للعمل الحقيقي
بدون أي تأخير. تكامل كامل وأصلي مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية، يتيح قوائم تفاعلية، وأزرار رد السريعة، ومشاركة وسائط غنية، واسترجاع سلس للمستندات مباشرة داخل الدردشة.
بفضل تقنيات الاستدلال اللغوي العميق، تتجاوز راية أشجار القرارات الهشة 'إذا كان-إذاً'. وتقوم بتحليل نصوص معقدة، واستخراج النوايا، وتحديث سجلات الـ CRM في لمح البصر.
تتحدث راية 20+ لهجة إقليمية معقدة بسلاسة، من الخليجية والنجدية حتى المصرية والمغاربية. عندما يكتب العميل بالعامية، ترد راية بود وتعكس أدبيات الثقافة بشكل مثالي.
لا تعلق العميل مع الروبوتات أبداً. تتعرف راية على علامات الاستياء فوراً، وتصعّد إلى منصتك براحة وتغذي موظفيك بسجل المحادثة كاملاً حتى لا يضطر العميل إلى التكرار.
85%
حل تلقائي بالكامل
<2s
وقت الاستجابة الأولية
24/7
متاحة على مدار الساعة
المعرفة والثقة
الروبوتات العادية تعتمد على قوائم ميكانيكية مصممة بواجهات سير عمل هشة (مثل: اضغط 1 للإرجاع). لو طرح المستخدم سؤالًا معقدًا، ستتعطل تمامًا. أما راية، فتستخدم بنية نماذج لغوية ضخمة ممزوجة بحواجز أمان صارمة. هي تفهم النوايا العشوائية (مثل: 'أممم طلبت تيشيرت أزرق الثلاثاء بس أبغى أرجعه') وتنتقل وتوجه نفسها تلقائياً عبر واجهة برمجة تطبيقات شوبيفاي لتأمين استرجاع الطلب تحديدًا — دون أي تدخل بشري.
بالتأكيد. ترتبط منصة Teammates.ai مباشرة مع واجهة ميتا السحابية الرسمية (Meta Cloud API)، لتطلق سرعة ومستوى المؤسسات الضخمة دون أي قيود في الأداء. أنت تحتفظ بملكية أرقام هواتفك وبياناتك مع ميتا، في حين تلعب راية فقط دور 'العقل المفكر' الذي يجيب على نداءات الإنترنت الواردة في أقل من ثانيتين.
نعم، فالمستهلك في الشرق الأوسط يفضل إرسال الرسائل الصوتية عوضاً عن الكتابة. راية تعترض الملفات الصوتية المرسلة، وتفرغها نصياً بسرعة فائقة (حتى لو كانت بنبرات عامية ثقيلة مستغرقة بداخل ضوضاء خلفية)، لتستخرج جوهر الطلب وتستجيب بلا أخطاء.
تقوم بتنفيذ 'بروتوكول الهروب الصامت'. إذا خرقت المشكلة قواعد الأمان أو استدعت تدخلاً بشريًا متعاطفًا، فإنها تحوّل التذكرة في جزء من الثانية لموظف بشرّي على أنظمة (مثل زينديسك أو انتركوم). وتسلمه أيضاً ملخصاً نقياً لتاريخ المحادثة ليتمكن الموظف من إكمال السياق دون الحاجة لسؤال العميل مجدداً 'كيف يمكنني مساعدتك؟'.
أضف راية إلى عملك، وامنح كل محادثة طريقاً واضحاً نحو الإنجاز.
حل مرتبط
راية وآدم يعيشون داخل نظام الـ CRM. راية تحل تذاكر الدعم المسجلة في سيلزفورس وهب سبوت. آدم يحدّث مراحل الصفقات ويسجّل المكالمات ويؤهل العملاء ويحرّك العملاء المحتملين عبر خط مبيعاتك. الـ CRM يتوقف عن كونه قاعدة بيانات ويصير محرك إيرادات.
حل مرتبط
راية ترد على كل مكالمة وتوجّه الاستفسارات وتحجز المواعيد وتجيب على الأسئلة — على مدار الساعة بأكثر من 50 لغة. لما المتصل يبدي اهتمام بالشراء تسلّم كامل المحادثة لآدم في أقل من 10 ثوانٍ. مكتبك الأمامي ما ينام وما يحط أحد على الانتظار وما يفوّت أي فرصة.
